Shopping cart

Főoldal
Rendelés
Húsboltjaink
0Kosár

Panaszkezelés

  1. Főoldal /
  2. Ez az oldal
Előző oldal

Reklamáció, panaszkezelés, vitarendezés, ügyfélszolgálat

1. A Vásárló a Szolgáltatás igénybevétele során ügyfélszolgálati ügyekben, vagy esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció, adatbeviteli hiba esetén a Szolgáltatóval a vállalkozás adataiban megjelölt elérhetőségek valamelyikén veheti fel a kapcsolatot. Szolgáltató sürgős esetben a telefonhívást, más esetekben az emailen történő kapcsolattartást preferálja. A Szolgáltató elérhetőségei ügyfélszolgálati ügyekben és panasz esetén is ugyanazok, mint az ÁSZF Szolgáltatót bemutató részében. Ezek a következők:

2. A Szolgáltató a minőségi panaszt minden esetben kivizsgálja. A szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz, és amely választ a Vásárlónak is megküldi.

3. Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.

4. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el. Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.

5. Amennyiben Felek a vitarendezés során nem tudnak megegyezni, úgy Vásárló jogosult békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületi eljárásban Szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli.

A Szolgáltató telephelye szerinti békéltető testület elérhetősége:

6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefon: +36-62/554-250/118
Fax: +36-62/426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Vásárló panaszával fordulhat a lakhelye szerinti Békéltető testülethez is, ezek elérhetőségét itt találja: https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

6. Vásárló panasz esetén bármely magyarországi fogyasztóvédelemhez is fordulhat, melyek a Kormányhivatalokban működnek. A Kormányhivatalok elérhetőségét itt találja: http://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek

7. Vásárló vitarendezés miatt az Európai Parlament és a Tanács fogyasztói jogviták online rendezéséről szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete (Rendelet) alapján az Európai Bizottság által fenntartott online vitarendezési platformhoz is fordulhat. Amennyiben Vásárló ezen jogával élne, a platformot itt találja: http://ec.europa.eu/odr